你有沒有聽過一位粗魯、光頭的企業家，對你滔滔不絕談論吊燈的水晶形狀？我有，這是我所謂「研究愛與工作的公路旅行」見聞之一。無論我在做瑜伽、出門用餐或去辦事，只要看到有人對工作興奮不已，或在周遭見到這種興奮的跡象，我就會無比好奇。這是誰造成的？他們是如何投身這份工作和行業？他們工作時獲得的美妙感受，和我接收的一樣多嗎？有位同事熟知我的研究之旅，建議我們拜訪聖地牙哥（San Diego）市中心的Herb & Wood餐廳。踏進餐廳，先映入眼簾的是巨型大理石吧台，倉庫式的超高木樑天花板，以及被巨大棕櫚葉包圍的磚砌大壁爐，之後才找到老闆克里斯．波弗（Chris Puffer），聽他討論吊燈和更多話題。
克里斯是音樂家、大學輟學生、洗碗工、廚房經理、企業家，也是體驗創造者，他一旦打開話匣子，就很難停止。他談到牆上畫作的藍色，近似宴會廳的藍色皮革，但又不盡相同，以及酒吧的大理石比大多數石材都切割得更厚，因為顧客坐在一塊厚重的石頭前會感到更快樂、更安心。克里斯結束關於大理石厚度的長篇大論後，又開始深入探討入口設計的心理學，以及為何他將接待檯設在這個特定位置，會讓顧客感覺更時髦。
克里斯顯然熱愛他的工作。但...